L’intelligenza artificiale (IA) sta trasformando il modo in cui le organizzazioni gestiscono processi complessi, inclusi quelli del settore nonprofit.
Per sfruttare appieno i vantaggi dell’IA e mitigare i potenziali rischi, è fondamentale adottare un approccio responsabile e incentrato sull’essere umano. Recentemente, il Comitato Internazionale della Croce Rossa (CICR) ha sviluppato una policy dettagliata sull’uso dell’IA a supporto del proprio mandato umanitario, evidenziando l’importanza di un approccio trasparente, etico e pragmatico. L’approccio del CICR è un esempio di come l’integrazione di soluzioni tecnologiche possa garantire l’efficienza operativa, preservando i valori etici e umanitari che contraddistinguono il settore.
Un framework per l’utilizzo etico dell’IA
Il CICR ha sviluppato una guida basata sui principi umanitari fondamentali, per esplorare come l’IA possa essere integrata nelle attività operative. La policy ha come obiettivo l’amplificazione, e non la sostituzione, del giudizio umano, consentendo alle organizzazioni di servire meglio le comunità vulnerabili.
Questo approccio umanitario garantisce che le soluzioni tecnologiche siano progettate per rafforzare la dignità e il benessere delle persone coinvolte, senza compromettere l’empatia e l’autonomia umana. È essenziale che la tecnologia sia vista come uno strumento al servizio delle persone, capace di migliorare la qualità dell’intervento umanitario grazie a una sinergia tra competenze umane e capacità computazionali.
Un aspetto chiave del framework etico del CICR è la trasparenza: tutti i processi automatizzati devono essere comprensibili, sia per gli operatori umanitari che per le comunità beneficiarie. Questo garantisce fiducia e legittimità nelle operazioni, che sono cruciali in contesti dove la sicurezza e la dignità delle persone sono in gioco. Inoltre, il CICR sottolinea l’importanza di collaborazioni interdisciplinari per comprendere appieno le implicazioni etiche e pratiche dell’IA nelle operazioni umanitarie.
IA e gestione dei dipendenti
Le organizzazioni nonprofit possono impiegare strumenti di IA per:
- Automatizzare le attività amministrative: liberando tempo per compiti strategici e creativi. La gestione di compiti ripetitivi come l’archiviazione dei dati, la programmazione delle attività e il monitoraggio delle scadenze può essere significativamente migliorata, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su obiettivi strategici che richiedono pensiero critico e decisionale.
- Facilitare la formazione e la gestione delle competenze del personale: identificando lacune e opportunità di sviluppo. L’IA può analizzare i dati relativi alle competenze, individuare le aree di miglioramento e proporre percorsi di formazione personalizzati, rendendo l’aggiornamento professionale più efficace e mirato.
- Promuovere una cultura organizzativa basata sull’uso responsabile dei dati e delle tecnologie emergenti: l’IA può aiutare a stabilire pratiche virtuose nell’uso dei dati, promuovendo una maggiore consapevolezza tra i dipendenti riguardo all’importanza della privacy e della sicurezza dei dati, aspetti sempre più rilevanti in un contesto digitale.
Grazie a questi strumenti, è possibile concentrare l’attenzione su attività di maggiore valore aggiunto, migliorando la capacità di servire i beneficiari in modo più efficace. Questo approccio integrato può contribuire a creare un ambiente di lavoro più gratificante, dove i dipendenti si sentono valorizzati e motivati a fare la differenza.
IA nel fundraising
L’IA può portare significativi vantaggi alle strategie di fundraising, tra cui:
- Personalizzazione: le campagne di raccolta fondi possono essere rese più efficaci attraverso l’uso di modelli predittivi che identificano i donatori più propensi a contribuire. Analizzando dati storici e comportamenti precedenti, l’IA è in grado di segmentare il pubblico in modo accurato, permettendo di inviare messaggi mirati e personalizzati che hanno maggiori probabilità di generare donazioni.
- Ottimizzazione delle risorse: l’analisi automatizzata dei dati dei donatori consente di migliorare l’efficienza delle campagne, riducendo il lavoro manuale e velocizzando la segmentazione. In questo modo, le organizzazioni possono allocare meglio le risorse e focalizzare gli sforzi sulle attività più promettenti, ottimizzando l’intero processo di raccolta fondi.
- Coinvolgimento dei donatori: chatbot e strumenti interattivi possono rafforzare le relazioni con i donatori e migliorare l’esperienza degli stakeholder, rendendo il processo di coinvolgimento più dinamico e su misura. Le interazioni personalizzate, se ben gestite, possono far sentire i donatori parte di una comunità, aumentando così la loro fedeltà e la propensione a sostenere ulteriormente la causa.
Come evidenziato dalla policy del CICR, è cruciale che l’IA venga utilizzata in modo trasparente e responsabile, evitando approcci manipolativi e garantendo che le soluzioni rispettino sempre i principi di imparzialità e indipendenza. Questo è particolarmente rilevante nel fundraising, dove la fiducia è un elemento fondamentale: i donatori devono sapere che i loro dati sono utilizzati in modo etico e sicuro.
Sfide e opportunità
L’adozione dell’IA comporta anche sfide significative. Tra i principali rischi si annoverano i bias nei dati, le implicazioni per la privacy e la necessità di una formazione continua del personale. I bias nei dati rappresentano una criticità importante: se i dati utilizzati per addestrare gli algoritmi sono parziali o distorti, le decisioni prese dall’IA potrebbero riflettere queste stesse distorsioni, generando risultati iniqui o discriminatori.
È quindi fondamentale monitorare costantemente la qualità dei dati e mettere in atto strategie per ridurre al minimo questi rischi.
Le implicazioni per la privacy sono un’altra preoccupazione cruciale: l’IA lavora con grandi volumi di dati, molti dei quali possono essere sensibili. Per questo motivo, è essenziale adottare misure di sicurezza rigorose e assicurarsi che l’uso dei dati sia sempre conforme alle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali.
La trasparenza verso i beneficiari riguardo all’uso dei loro dati deve essere una priorità, garantendo che le persone coinvolte siano sempre informate e consapevoli.
Un’altra sfida è la necessità di una formazione continua del personale. L’introduzione di nuove tecnologie richiede che i dipendenti sviluppino nuove competenze e acquisiscano familiarità con gli strumenti digitali. Le organizzazioni devono quindi investire in programmi di formazione e sviluppo che permettano al personale di essere allineato con i cambiamenti tecnologici, favorendo una cultura di apprendimento continuo.
Nonostante queste sfide, le opportunità offerte dall’IA sono immense. Se implementata correttamente, l’IA può potenziare l’efficienza operativa, migliorare la capacità di prendere decisioni informate e aumentare il coinvolgimento degli stakeholder. La chiave per il successo è adottare un approccio equilibrato, che consideri sia i benefici che i rischi, garantendo al contempo il rispetto dei principi etici e la protezione delle persone coinvolte.
Conclusione
Integrare l’IA nella gestione dei dipendenti e nelle strategie di fundraising richiede una visione olistica e incentrata sull’essere umano. Attraverso un approccio etico e strategico, le organizzazioni nonprofit possono sfruttare questa tecnologia per amplificare il proprio impatto, migliorando l’efficienza operativa e il benessere delle comunità servite. Guardare al futuro con fiducia significa comprendere che l’IA può rappresentare una forza positiva, a patto che venga utilizzata con consapevolezza e responsabilità.
Le organizzazioni devono quindi impegnarsi a sviluppare una cultura interna che promuova l’uso etico e consapevole dell’IA, investendo nelle persone e nelle tecnologie in modo equilibrato. L’IA non è una panacea, ma uno strumento potente che, se utilizzato correttamente, può aiutare le organizzazioni nonprofit a raggiungere i loro obiettivi con maggiore efficacia e impatto. Con il giusto approccio, l’IA può contribuire a trasformare la società, promuovendo una maggiore equità e migliorando la qualità della vita delle persone più vulnerabili.
Per maggiori dettagli e per scaricare il documento completo del CICR sull’approccio responsabile all’intelligenza artificiale, visita il link: Building a Responsible Humanitarian Approach: The ICRC’s Policy on Artificial Intelligence.
